Asiat eivät aina mene putkeen. Lähes 99 %:n laatutasosta huolimatta virheitä tapahtuu meilläkin. Palkanlaskennassa virheitä voidaan vähentää tehokkaasti yksinkertaisilla keinoilla: kehittämällä prosesseja, panostamalla laatuun ja toimimalla sovitussa aikataulussa.
Virheistä puhuminen ei ole aina miellyttävää, mutta se kannattaa. Kaikki prosessit, mihin osallistuu ihminen, ovat virheherkkiä. Sama palkanlaskennassa: mitä enemmän manuaalista työtä prosessiin liittyy, sitä suurempi on myös virheiden todennäköisyys.
Paitsi että virhe on harmillinen yllätys palkansaajalle, virheiden korjaaminen vie aikaa ja lisää kustannuksia. Laskennallisesti useampi Sillan työntekijä käyttää työaikansa pelkästään virheiden – sekä asiakkaan että meidän omien – korjaamiseen. Suurin osa tavallisimmista virheistä tunnistetaan automaattisesti Sillan järjestelmiin rakennettujen tarkistuspisteiden kautta.
Tarkistuspisteitä sisältyy peruspalveluumme kymmeniä. Lisäksi asiakaskohtaisia tarkistuspisteitä voidaan määritellä lisää. Kenenkään ei tarvitse ajaa manuaalisesti tarkistusraportteja, vaan automaatio nostaa kaikki laaduntarpeet esille. Palkanlaskija tarkistaa tarkistuspisteiden tilanteen ja korjaa havaitut virheet.
Digitaalisuus vähentää virheitä
Virheen kaava on yksinkertainen: keskiössä on manuaalinen aineisto, jota asiakas ei syystä tai toisesta pysty toimittamaan digitaalisesti valmiiden järjestelmärajapintojen kautta.
Manuaaliaineisto tarkoittaa esimerkiksi paperilla tai sähköpostitse excelinä toimitettua dataa, joka ei siirry meille suoraan järjestelmiin, vaan vaatii ihmisen väliin. Palkanlaskennassa suurin osa ihmisten ajasta kuuluu sellaisen aineiston käsittelyyn, mitä ei ole digitalisoitu. Käsittely sisältää tyypillisesti useita vaiheita ja vaatii myös raakadatan analysointia,
Jos aineistoa vielä käsitellään kiireessä, virheitä syntyy herkemmin. Aineistopäivistä joustaminen johtaa siihen, että aikataulupaine siirtyy manuaaliaineiston käsittelyvaiheeseen. Virheitä syntyy, kun tehdään asioita nopealla aikataululla tai esimerkiksi tallennuksessa menee jotain pieleen. Kiireen tuntu onkin yksi oleellinen tekijä, johon pitäisi pystyä vaikuttamaan.
Prosesseja kehittämällä hyviä tuloksia
Aikatauluista kiinnipitämisen lisäksi virheherkkyyttä voidaan vähentää kehittämällä ja automatisoimalla prosesseja. Vilonen korostaa, että ennen kuin lähdetään automatisoimaan mitään, on tärkeää kuvata ja järkeistää nykyprosessi mahdollisimman hyvin.
Tehdäänkö asiat oikeassa järjestyksessä, muodostuuko virheitä jossain vaiheessa – ihan normaalia prosessien kehittämistä. Joskus pieni työ kantaa ison hedelmän. Pelkästään prosessien kuvaaminen voi lisätä ymmärrystä niin paljon, että kokonaisuus jouhevoituu tarpeeksi eikä muita uudistuksia tai uusia investointeja edes tarvita. Mitä parempi käsitys meillä on kokonaisuudesta ja mahdollisista pullonkauloista, sitä luotettavammin osaamme suunnitella, mihin vaiheeseen automatisointia kannattaa harkita eli missä siitä olisi lisäarvoa ja missä taas ei.
Sillalta apua kehittämiseen
Ei kannata pelätä investointia tai sen määrää. Usein alkuvaiheessa panokseksi riittää oma työaika. Sillalla on vahvaa asiantuntemusta prosessien kuvaukseen ja kehittämiseen. Kannattaa jättää meille yhteydenottopyyntö niin selvitetään, millaisessa roolissa voimme olla mukana auttamassa!